Términos de uso

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso y la utilización del servicio Ordik (en adelante, "el Servicio"), un software de gestión para negocios de reparación, prestado por [PENDIENTE: Nombre completo del titular], con NIF [PENDIENTE: NIF del titular] y domicilio en [PENDIENTE: Dirección fiscal completa], que opera con la marca comercial Ordik (en adelante, "la Empresa").

El acceso y uso del Servicio implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos, de la Política de privacidad y del Contrato de encargo del tratamiento (DPA), que forma parte de estos Términos y regula cómo trata la Empresa los datos personales de tus clientes. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí recogidas, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Acceso al Servicio

El Servicio está dirigido a profesionales y empresas del sector de la reparación. Para acceder es necesario registrarse y crear una cuenta. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

Ordik ofrece un período de prueba gratuito al registrarse. Una vez finalizado dicho período, el acceso continuado requiere la contratación de uno de los planes de pago disponibles.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a cuentas que incumplan estos Términos.

3. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita y a no:

• Introducir datos falsos, fraudulentos o de terceros sin su consentimiento.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas ajenas.
• Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas del Servicio sin autorización expresa.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del Servicio.
• Sobrecargar o interferir en el funcionamiento normal de la infraestructura del Servicio.

4. Funciones de inteligencia artificial

Ordik incluye funciones que usan modelos de inteligencia artificial de Anthropic: la lectura de facturas y albaranes escaneados, el Asistente de negocio, el asistente por WhatsApp o Telegram para el negocio y su equipo, el asistente por WhatsApp para los clientes del negocio, las sugerencias en presupuestos y la ayuda en la importación de datos y en el alta del negocio.

• Papel de cada parte. A efectos del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, la Empresa es el proveedor de estos sistemas de IA y el negocio que contrata Ordik es el responsable del despliegue cuando los usa en su actividad.
• Transparencia. Los asistentes se presentan como asistente virtual con inteligencia artificial en el primer mensaje de cada conversación. Los textos que redacta la IA y se muestran en Ordik llevan una etiqueta visible (por ejemplo, «Generado con IA») y una marca técnica legible por máquina en la página, y las descargas y correos que contienen texto generado lo indican. El marcado integrado en el propio texto depende del proveedor del modelo, que lo está incorporando de forma progresiva; los modelos que usa Ordik todavía no lo aplican.
• Asistente para tus clientes. Viene desactivado y solo el propietario de la cuenta puede activarlo, desde Ajustes, en Avisos y mensajería. Si lo activas, debes informar a tus clientes de que les puede responder un asistente con IA y de que pueden pedir que les atienda una persona.
• Uso responsable. Las respuestas de la IA son de apoyo y pueden contener errores: verifica la información antes de tomar decisiones. No uses estas funciones para fines ilícitos ni para usos prohibidos o de alto riesgo según el Reglamento de IA (por ejemplo, seleccionar o evaluar a trabajadores o valorar la solvencia de personas), ni introduzcas datos de categorías especiales que no sean necesarios. No elimines ni alteres las etiquetas y marcas que identifican el contenido generado con IA, tampoco en las descargas ni en los correos.
• Supervisión. Para garantizar la calidad y la seguridad de los asistentes, el personal autorizado de Ordik puede revisar conversaciones de forma puntual y justificada, conforme a la Política de privacidad y al Contrato de encargo del tratamiento.

5. Precios y facturación

Los planes de suscripción y sus precios se detallan en la página de precios del Servicio. Todos los precios se expresan en euros sin IVA. El IVA aplicable (21%) se añadirá en el momento de la facturación según la normativa vigente.

La facturación es mensual o anual según el plan elegido, y se realiza de forma anticipada. El pago se gestiona a través de Stripe, plataforma de pagos segura. La Empresa no almacena datos de tarjetas de crédito.

En caso de impago, la Empresa podrá suspender el acceso al Servicio hasta la regularización del pago.

Saldo de IA (créditos adicionales). Cada plan incluye un uso mensual de las funciones con inteligencia artificial. Si el usuario lo agota, puede adquirir saldo adicional mediante pago único (entre 5 € y 100 € por recarga). El saldo se acredita de inmediato, no caduca y no es reembolsable una vez adquirido. Dicho saldo se consume a medida que se usan las funciones con IA; la tasa de conversión (cuánto uso cubre cada euro de saldo) puede variar en función de las tarifas que el proveedor de inteligencia artificial aplique a la Empresa. Cualquier cambio en esa tasa se comunicará con antelación razonable y no afectará al saldo ya consumido.

6. Cancelación y datos al terminar

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta o contactando con nosotros. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso; no se realizarán reembolsos por el período ya abonado. Después se mantiene el acceso 7 días más; pasado ese plazo, solo se puede elegir un plan, y el propietario puede exportar sus datos.

La Empresa podrá resolver el contrato de forma unilateral en caso de incumplimiento grave de estos Términos, con o sin preaviso según la gravedad.

Cancelar la suscripción no borra los datos: se conservan mientras la cuenta exista, para que puedas reactivarla o exportarlos. El propietario puede eliminar el negocio desde Ajustes, en Mi cuenta, Zona de peligro, lo que suprime sus datos de inmediato, o pedirlo por email a soporte@ordik.es, y los suprimiremos en un plazo de 30 días. Si el negocio tiene facturas emitidas, la eliminación se hace a través de soporte: los datos de facturación y los registros fiscales se conservan bloqueados durante el plazo legal de retención (hasta 6 años) conforme a la normativa tributaria española, y se suprime el resto. Las copias de seguridad se conservan un máximo de 8 semanas.

7. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". La Empresa no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla todos los requisitos del usuario.

En ningún caso la Empresa será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pérdidas de beneficios o de datos.

La responsabilidad máxima de la Empresa frente al usuario, por cualquier concepto, quedará limitada al importe abonado por el usuario en los tres meses anteriores al hecho que genera la reclamación.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, incluyendo código fuente, diseño, marca y logotipos, pertenecen a la Empresa o a sus licenciantes. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización previa y escrita.

Los datos introducidos por el usuario en el Servicio son propiedad del usuario. La Empresa únicamente los trata para la prestación del Servicio, conforme a la Política de privacidad y, en lo que se refiere a los datos de los clientes del negocio, al Contrato de encargo del tratamiento.

9. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos, la Política de privacidad y el Contrato de encargo del tratamiento. Los cambios relevantes se comunicarán al usuario con al menos 15 días de antelación mediante email o notificación dentro del Servicio, salvo los que imponga una norma o la seguridad del Servicio, que podrán aplicarse antes.

Cuando cambia la versión de estos documentos, el propietario de la cuenta debe aceptar la nueva versión al entrar en Ordik para seguir usándolo, y la Empresa guarda qué versión se aceptó y cuándo. Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción y pedir la exportación o la eliminación de sus datos escribiendo a soporte@ordik.es.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de los presentes Términos, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.